Chính Sách và Quy Định Chung của Shop Thực Phẩm Ngọc Trang
1. Chính Sách Thanh Toán
Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để quý khách lựa chọn, đảm bảo sự tiện lợi và an toàn trong giao dịch.
Các Hình Thức Thanh Toán:
Cách 1: Thanh Toán Tiền Mặt Trực Tiếp
- Quý khách có thể thanh toán tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng của chúng tôi.
Cách 2: Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)
- Quý khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng tại nhà.
Cách 3: Chuyển Khoản Trước
- Quý khách vui lòng chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng đã ký kết.
Chấp Nhận Thanh Toán Qua ATM, VISA:
- Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ ATM và thẻ VISA, đảm bảo tính tiện lợi và bảo mật cho khách hàng.
Lưu Ý Khi Chuyển Khoản:
- Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ họ tên và mã số đơn hàng hoặc sản phẩm.
- Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.
- Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ trụ sở của chúng tôi. Quý khách có thể yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
Khách Hàng Doanh Nghiệp:
- Đối với khách hàng mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng đã ký kết.
2. Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại
- Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả các trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại là trong vòng tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ tự thương lượng để đưa ra giải pháp phù hợp.
3. Chính Sách Giao Hàng
3.1. Đối Tượng Áp Dụng
- Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Shop Thực Phẩm Ngọc Trang đều được áp dụng chính sách vận chuyển của chúng tôi.
3.2. Khu Vực Áp Dụng
- Khu Vực 1: Nội thành Hà Nội: Miễn phí vận chuyển và lắp đặt.
- Khu Vực 2: Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Quý khách hàng phải trả phí vận chuyển tính theo giá của đơn vị vận chuyển.
3.3. Thời Gian Giao Hàng
- Khu Vực 1: Giao hàng miễn phí trong 24h-48h kể từ khi đặt hàng.
- Khu Vực 2: Vận chuyển trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3.4. Dịch Vụ Lắp Đặt Sản Phẩm
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu lắp đặt tại thời điểm giao nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo yêu cầu của quý khách.
- Trường hợp khách hàng tự lắp đặt sản phẩm, quý khách tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất liên quan đến sản phẩm và con người.
4. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
4.1. Chính Sách Đổi Sản Phẩm
- Trong vòng 7 ngày sau khi mua hàng, nếu quý khách thấy sản phẩm không phù hợp có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù thêm tiền nếu cần) sau khi trừ chi phí khấu hao 5% giá trị sản phẩm.
- Sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền.
4.2. Chính Sách Trả Lại Hàng (Tính Phí)
- Trong vòng 7 ngày đầu sau khi mua hàng, quý khách có thể trả lại sản phẩm và được hoàn lại tiền sau khi trừ chi phí khấu hao là 10% giá trị sản phẩm.
5. Cam Kết Kinh Doanh Minh Bạch
- Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, và bán hàng chất lượng có nguồn gốc rõ ràng. Mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng.
Shop Thực Phẩm Ngọc Trang xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ. Chúng tôi cam kết sẽ luôn nỗ lực không ngừng để mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.