Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của Shop Thực Phẩm Ngọc Trang

Tại Shop Thực Phẩm Ngọc Trang, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch và công bằng. Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự thuận tiện trong quá trình mua sắm.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian yêu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, chưa mở niêm phong, bao bì và có tem bảo hành (nếu có).
  • Hóa đơn mua hàng: Cần có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng để thực hiện đổi trả.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

  • Sản phẩm lỗi: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc không giống mô tả trên trang web.
  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: Giao nhầm sản phẩm, sai kích thước, màu sắc hoặc loại sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Thông Báo Đổi Trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để thông báo yêu cầu đổi trả:

Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do đổi trả khi liên hệ.

Bước 2: Xác Nhận và Hướng Dẫn

Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin yêu cầu đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách gửi lại sản phẩm.

Bước 3: Gửi Trả Sản Phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm trả lại theo hướng dẫn. Chi phí gửi trả sẽ được chúng tôi chi trả nếu sản phẩm lỗi hoặc sai đơn hàng. Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí gửi trả.

Bước 4: Xử Lý Đổi Trả

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng.
  • Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc tiền mặt) tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm không còn trong tình trạng nguyên vẹn, đã sử dụng hoặc mở niêm phong.
  • Hóa đơn và tem bảo hành bị mất: Không có hóa đơn mua hàng hoặc tem bảo hành.
  • Thay đổi ý định: Không chấp nhận đổi trả nếu lý do không liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc sự không phù hợp.

6. Chính Sách Đổi Trả Đặc Biệt

  • Sản phẩm khuyến mại: Các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt chỉ được đổi, không được hoàn tiền.
  • Sản phẩm tùy chỉnh: Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu hoặc tùy chỉnh không được đổi trả.

7. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Địa chỉ: Số 18 Trương Công Giai, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
  • Điện thoại: 02471081008
  • Email: [email protected]
  • Zalo: 0989 386 894