Chính Sách Bảo Hành của Shop Thực Phẩm Ngọc Trang
Tại Shop Thực Phẩm Ngọc Trang (https://verdantcalifornia.com), chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng.
1. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu).
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa chữa.
2. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, hoặc tự ý sửa chữa.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của các yếu tố bên ngoài như va đập, cháy nổ, thiên tai, lũ lụt.
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng bị mất, rách, tẩy xóa, hoặc sửa chữa.
3. Quy Trình Bảo Hành
Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để yêu cầu bảo hành:
- Điện thoại: 02471081008
- Email: verdantcalifornia@gmail.com
- Zalo: 0989 386 894
- Địa chỉ: Số 18 Trương Công Giai, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Bước 2: Kiểm Tra và Xác Nhận
Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin sản phẩm, tình trạng hư hỏng, và điều kiện bảo hành. Thời gian kiểm tra và xác nhận không quá 3 ngày làm việc.
Bước 3: Thực Hiện Bảo Hành
Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo tới khách hàng sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Trả Sản Phẩm Bảo Hành
Sau khi hoàn tất bảo hành, chúng tôi sẽ liên hệ và gửi trả sản phẩm lại cho khách hàng. Khách hàng có thể nhận sản phẩm tại cửa hàng hoặc yêu cầu chúng tôi giao hàng tận nơi.
4. Chi Phí Bảo Hành
- Các chi phí liên quan đến việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm do lỗi nhà sản xuất sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
- Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa trước khi tiến hành bảo hành và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.
5. Dịch Vụ Sau Bảo Hành
- Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm với chi phí hợp lý. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ này.
6. Liên Hệ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Địa chỉ: Số 18 Trương Công Giai, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
- Điện thoại: 02471081008
- Email: verdantcalifornia@gmail.com
- Zalo: 0989 386 894